——记家纺电商销售能手吴正敏

随着人类进入互联网时代，我国电商行业异军突起，大大小小的电商平台遍地开花，全面推动了消费市场的快速发展。虚拟的电商平台，正在成为众多企业、电商从业人群或处在销售转型期的业务员大显身手的新平台。

天鹅集团咏鹅家纺农行商城销售员吴正敏正是庞大的电商销售人群中的一员，2020年1—10月份销售业绩近50万元，创造了公司商城有史以来个人销售业绩之最！为公司创收的同时，自己也获得了10%的销售奖励。

2012年，吴正敏入职伊始就在集团家纺国内市场开发部工作，先后在岳西第一家电商平台“鸿网”和天猫商城“咏鹅家纺旗舰店”负责网上销售工作，积累了丰富的网络营销经验。2020年，公司团队建设力度进一步加大，熟悉业务的吴正敏被安排到公司商城电商销售一线。上任不久就遇上严峻的新冠肺炎疫情影响，使电商销售陷入瘫痪，1—5月份销售业绩仅有2000元。不服输的吴正敏没有被困难打倒，疫情期间，她多管齐下，一边高度关注国家和岳西县关于特殊时期电商扶持政策的信息与动态、各电商平台最新动向、新媒体等，一边加强学习，一边利用微信和朋友圈大量筛选和培养潜在客户。因此，虽然前几个月销售业绩欠佳，但通过前期充分准备，精准定位，进入6月份，客户就渐渐认可她，主动找上门来咨询、下单，销售业绩蹭蹭蹭直线上升。

成功的销售，离不开销售策略。吴正敏在电商销售过程中形成了一套非常娴熟的销售技巧：

1、对产品了如指掌。吴正敏自己动手做产品策划书，拍照、商品详情页描述、铺货上架、售后服务。在这个过程中，她对家纺产品的名称、型号、性能、特点、优点甚至怎样清洗、收藏、延长使用寿命等烂熟于心。客户无论提出什么产品问题，她都对答如流，让客户一听就知道她是行家，从而放心下单。

2、选择客户。电商平台有很多刷单群，吴正敏自己也有很多微信群，朋友圈也经常推送店铺产品引流。她随时关注这些群体，经常互动，仔细观察，然后有针对性地交流，觉得对方有消费观念、有经济能力、有诚意、有诚信再谈生意。而被她关注的人后来都成了她的客户。

3、锁定客户。不放过任何一个前来咨询的客户，客户提出的一切要求都先答应下来，牢牢锁定他们。至于那些要求是否合情合理，能否满足，是下一步的工作。

4、顾客的信任度和满意度最重要。顾客就是上帝，能够让客户高兴地掏钱买单，你就成功了！为此，吴正敏扎扎实实训练自己的服务态度，从电话和语音交流的口表能力、承受能力、亲和力和面部表情、语气、音调到微信交流的语言组织、答疑解惑、表情运用等，无一不精巧机变，转换自如，令顾客交口称赞，非常满意，从而爽快地下单。

用吴正敏自己的话说就是：我把顾客当成祖宗，祖宗高兴了，就OK了！

5、疑义处理。坚持个人购买与团购价格一致，并保证成交率100%；坚持既定价格不变，有一套行之有效的杀价和困难客户应对措施；坚持任何时候不降价处理；坚持微笑服务、换位思考等等。

6、营销活动。经常策划各种销售活动，分别采用“立返、垫付、佣金制、送礼品”等小技巧，并执行到位，让客户充分感受店铺诚意，为店铺攒好评。

7、售后服务。放单后客户没有及时来店铺兑现礼物或款项的，主动联系，一律兑现。

诚信为本，服务至上，方法多样，措施到位，热情周到，灵活机变，就是吴正敏的销售法宝。她真正把兴趣爱好与工作完美结合，把销售当成了一份事业来经营！